编者按：银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。当前，公众金融服务需求日增且多元，对银行业服务改进提出更高要求。3月15日，中国银监会主席郭树清出席《年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会并发表重要讲话指出，能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供最好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准。日前《中国银行业》杂志联合中国银行业协会研究部，邀请几位业内专家就进一步做好银行消保与服务工作发表最新观点，今天的